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Wahrscheinlich hatten Sie schon einmal Fragen zu einer Funktion oder sind auf ein Problem gestoßen.

Glücklicherweise wurden die häufigsten Fragen bereits beantwortet. Sie können diese einsehen, indem Sie oben auf die Schaltfläche Hilfe (1) klicken, wodurch sich das FAQ-Menü öffnet. Hier sehen Sie die am häufigsten gestellten Fragen, sortiert nach Kategorien (2), aber Sie können auch die Suchleiste (3) oben verwenden, um nach Schlüsselbegriffen (4) zu suchen.

Sehen Sie sich diese Fragen an, da Sie dort wahrscheinlich auch die Antwort auf Ihre eigene Frage finden werden.

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, klicken Sie auf Ich brauche Hilfe (5) und füllen Sie das Formular aus, um unser Support-Team zu kontaktieren, das Ihnen in Kürze antworten wird.

Auf mozaWeb können Sie uns auch über das Feld unten auf der Seite (6) oder durch Klicken auf die grüne Schaltfläche mit dem Briefumschlag an der Seite (7) kontaktieren. Sie haben zwei Möglichkeiten:

     1. Um Hilfe bitten
     2. ​Feedback senden

Um Hilfe bitten

Im ersten Fall können Sie uns Ihre Frage senden, indem Sie das oben genannte Formular ausfüllen. Um Ihnen effektiv helfen zu können, geben Sie bitte so viele Informationen wie möglich zu Ihrer Frage an. Die einfache Angabe „Ich kann es nicht finden” reicht nicht aus, da unser Team dann nicht weiß, wonach Sie suchen und wo. 

Beschreiben Sie genau, was Sie erleben, z. B. um welches Buch, welche Seite des Buches, welches 3D-Modell oder welche Funktion es sich handelt, auf die sich Ihre Frage bezieht.

Feedback senden

In diesem Fall müssen Sie ebenfalls ein Formular ausfüllen, aber klicken Sie nur hier, wenn Sie ein technisches Problem haben, z. B. wenn Sie eine Fehlermeldung sehen oder bestimmte Inhalte nicht öffnen können. „Ich habe mein Passwort vergessen” ist kein technisches Problem. 

Bevor Sie Ihr Feedback senden, überprüfen Sie, ob das Betriebssystem Ihres Computers, Ihr Browser oder die mozaik3D-App auf die neueste Version aktualisiert sind. Wenn eine neuere Version verfügbar ist, aktualisieren Sie diese und überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. Wenn ja, beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich. 

Ein Problem kann nur gelöst werden, wenn es klar ist. Daher ist es wichtig, dass Sie uns so viele Details wie möglich mitteilen. Zum Beispiel:

     - Welchen Browser haben Sie zum Öffnen von mozaWeb verwendet?
     - Welches Betriebssystem verwenden Sie?
     - Wo haben Sie geklickt, als Sie die Fehlermeldung erhalten haben? 

Sie können auch Screenshots, Bildschirmvideos oder andere Dateien hochladen. Zusätzlich zu den von Ihnen bereitgestellten Informationen werden auch die mozaWeb-Protokolldateien überprüft. Anhand der Log-Dateien und Ihrer detaillierten Beschreibung versucht unser Team, den Fehler zu identifizieren und beginnt mit der Reparatur.

Tipp: Wenn Sie bei der Verwendung eines digitalen Buches oder eines Heftes auf ein Problem stoßen, müssen Sie die Publikation nicht verlassen, um Feedback zu senden. Klicken Sie auf das Feedback-Symbol in der oberen rechten Ecke (8) und senden Sie Ihr Feedback in dem angezeigten Fenster unter Verwendung der oben angegebenen Informationen.In diesem FAQ-Artikel wurde die Feedback-Funktion von mozaWeb vorgestellt, aber Sie können auch Feedback von Anwendungen senden, die auf Mobilgeräten installiert sind, sowie von mozaBook.

Wie kann ich Feedback und Fehlerberichte in mozaBook senden?