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Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'activer ma licence. Que puis-je faire ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous recevez un message d'erreur. Vous avez besoin d'une connexion Internet active pour activer votre licence. Si vous n'avez pas de connexion Internet active, vous ne pouvez pas activer votre licence. Si vous recevez le message d'erreur Code erroné, cela signifie que le système n'a pas pu traiter le code de licence / le code d'activation que vous avez saisi. Veuillez vérifier ce qui suit :
1. Avez-vous correctement saisi le code ?
2. Avez-vous saisi des O au lieu de zéros ou vice-versa ?
3. Vous ne devez pas saisir des traits d'union, car le système le fait automatiquement. Si le trait d'union ne se trouve pas au bon endroit lors de la saisie, ne vous inquiétez pas ; il sera placé au bon endroit, vous pouvez donc continuer à saisir le code.
4. Le code trouvé dans votre manuel scolaire imprimé, est-il incorrec ? Veuillez prendre un photo du code et nous l'envoyer pour que nous puissions résoudre le problème.
Il est possible que vous essayiez d'activer une licence qui a déjà été activée par un autre utilisateur. Dans ce cas, le message suivant s'affiche :
Les codes de licences trouvés dans les manuels scolaires imprimés ou les codes d'activation achetés en ligne ne peuvent être activés qu'une seule fois. Si la licence a déjà été activée, vous ne pouvez pas l'activer à nouveau. Comment pouvez-vous obtenir un code de licence ?
Si le livre n'est pas nouveau ou que vous l'avez emprunté à la bibliothèque, le code a probablement été activé auparavant, vous ne pouvez donc pas l'activer à nouveau.
Avez-vous acheté le livre récemment ? Si vous avez encore le reçu, veuillez en envoyer une photo pour que nous puissions libérer le code pour vous. De cette manière, vous pourrez l'activer.
Si vous recevez un message d'erreur autre que ceux mentionnés ci-dessus, veuillez suivre les instructions qu'il contient.
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