Vragen over het kopen van producten

• Registratie en inloggen
• mozaWeb - Eerste stappen
• Digitale publicaties
• mozaBook, mozaMap
• Vragen over het kopen van producten
• Licentiecodes
• Technische vragen
• Interactieve 3D-scènes
• Virtual reality (VR, XR)

Er kunnen diverse redenen zijn voor de foutmelding die je krijgt. Allereerst heb je internet nodig om je licentie te activeren. Als je geen actieve internetverbinding hebt, kun je je licentie niet activeren. Bij de foutmelding onjuiste of ongeldige code is het niet gelukt om de licentiecode/activatiecode die je hebt ingevuld te verwerken. Controleer de volgende dingen:

1. Heb je de code juist ingevuld?

2. Heb je misschien de letter O ingevuld in plaats van het cijfer 0 of andersom?

3. Je hoeft geen streepjes in te voeren; het systeem doet dat automatisch voor je. Als het streepje tijdens het typen niet op de juiste plaats staat, geeft dat niet. Het komt vanzelf op de juiste plaats terecht, dus ga gewoon door met het invullen van de code.

4. Klopt de code in je geprinte tekstboek niet? Maak een foto van de code en stuur die naar ons op, zodat we kunnen nagaan wat het probleem is.

Het is mogelijk dat je een licentie probeert te activeren die al door een andere gebruiker is geactiveerd. In dat geval zie je de volgende melding:

Licentiecodes in gedrukte tekstboeken of online gekochte activatiecodes kunnen maar één keer geactiveerd worden. Als iemand de licentie al heeft geactiveerd, kun je die niet nog een keer activeren. Waar heb je de licentiecode vandaan?

Als het boek niet nieuw is of je hebt het geleend van de bibliotheek, dan is de code waarschijnlijk al eerder geactiveerd en kun je die niet opnieuw activeren..

Heb je het boek pasgeleden gekocht? Als je de bon nog hebt, stuur daar dan een foto van op, zodat we de licentie voor je kunnen vrijgeven. Vervolgens kun je de licentie activeren.

Zie je een andere foutmelding? Volg dan de instructies die daarin staan.