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- Comment puis-je retrouver les publications numériques que j'ai achetées?
- Comment puis-je activer ma publication numérique?
- Pourquoi dois-je activer les publications numériques ?
- Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'activer ma licence. Que puis-je faire ?
- Comment puis-je télécharger la version hors connexion de mes manuels scolaires dans mozaBook ?
- Quel contenu extra puis-je retrouver dans les publications numériques ?
- Que faire si j'ai déjà activé un code de licence mais que je voudrais l'utiliser dans un autre compte d'utilisateur ?
- Quel code de licence ai-je ? Comment savoir à quel type de contenu numérique je peux accéder avec mon code de licence ?
- Les contenus éducatifs trouvés sur mozaWeb ou dans mozaBook peuvent-ils être partagés en externe ?
- Comment puis-je autoriser les cookies dans mon navigateur ?
- Pourquoi reçois-je un message disant que les scènes 3D ne peuvent être utilisées sur des tableaux blancs interacitfs ?
- Que dois-je faire si je reçois un message « Une erreur est survenue lors de l'affichage de la page. » ?
- Comment puis-je renouveler mes licences ?
- Comment puis-je modifier et mettre à niveau le type de ma licence ?
Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'activer ma licence. Que puis-je faire ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous recevez un message d'erreur. Vous avez besoin d'une connexion Internet active pour activer votre licence. Si vous n'avez pas de connexion Internet active, vous ne pouvez pas activer votre licence. Si vous recevez le message d'erreur Code erroné, cela signifie que le système n'a pas pu traiter le code de licence / le code d'activation que vous avez saisi. Veuillez vérifier ce qui suit :
1. Avez-vous correctement saisi le code ?
2. Avez-vous saisi des O au lieu de zéros ou vice-versa ?
3. Vous ne devez pas saisir des traits d'union, car le système le fait automatiquement. Si le trait d'union ne se trouve pas au bon endroit lors de la saisie, ne vous inquiétez pas ; il sera placé au bon endroit, vous pouvez donc continuer à saisir le code.
4. Le code trouvé dans votre manuel scolaire imprimé, est-il incorrec ? Veuillez prendre un photo du code et nous l'envoyer pour que nous puissions résoudre le problème.
Il est possible que vous essayiez d'activer une licence qui a déjà été activée par un autre utilisateur. Dans ce cas, le message suivant s'affiche :
Les codes de licences trouvés dans les manuels scolaires imprimés ou les codes d'activation achetés en ligne ne peuvent être activés qu'une seule fois. Si la licence a déjà été activée, vous ne pouvez pas l'activer à nouveau. Comment pouvez-vous obtenir un code de licence ?
Si le livre n'est pas nouveau ou que vous l'avez emprunté à la bibliothèque, le code a probablement été activé auparavant, vous ne pouvez donc pas l'activer à nouveau.
Avez-vous acheté le livre récemment ? Si vous avez encore le reçu, veuillez en envoyer une photo pour que nous puissions libérer le code pour vous. De cette manière, vous pourrez l'activer.
Si vous recevez un message d'erreur autre que ceux mentionnés ci-dessus, veuillez suivre les instructions qu'il contient.
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