- Waar vind ik mijn gekochte digitale publicatie?
 - Hoe kan ik mijn digitale publicatie activeren?
 - Waarom moeten digitale publicaties geactiveerd worden?
 - Ik krijg een foutmelding als ik mijn licentie probeer te activeren. Wat moet ik doen?
 - Hoe kan ik de offlineversie van mijn tekstboeken downloaden in mozaBook?
 - Hoe weet ik welke supplementen er aanwezig zijn in een digitale publicatie?
 - Wat moet ik doen als ik een licentiecode al heb geactiveerd, maar deze toch liever gebruik met een ander gebruikersaccount?
 - Welke licentiecode heb ik? Hoe weet ik tot welke digitaal materiaal mijn licentiecode toegang geeft?
 - Kan het educatieve materiaal van mozaWeb of uit mozaBook op andere platformen worden gedeeld?
 - Hoe kan ik cookies toestaan in mijn browser?
 - Waarom krijg ik een melding dat 3D-scènes niet kunnen worden gebruikt op digiborden?
 - Wat moet ik doen als ik het bericht 'Er is een fout opgetreden tijdens het verwerken van de pagina' krijg?
 - Hoe kan ik mijn licenties vernieuwen?
 - Kan ik het type van mijn licentie wijzigen en upgraden?
 
In het digitale onderwijssysteem van Mozaik Education vind je diverse soorten digitaal materiaal die met licentiecodes kunnen worden geactiveerd. De licentiecode bevat heel wat informatie. Zo staat er bijvoorbeeld in welk type digitaal materiaal je ermee kunt activeren. Klik op deze link om de pagina te openen waarop je licentiecode wordt gecontroleerd. Je kunt het ook zelf doen door naar de codesegmenten te kijken:
AAA-BB-CCCC-DDDD-EEEE-FFFF-GGGG-H1I2J3
De eerste drie tekens (AAA) geven de uitgever aan die de licentiecode heeft gegenereerd. Licentiecodes die beginnen met de letters MOZ zijn bijvoorbeeld gegenereerd door Mozaik Education.
De tweede groep van twee tekens (BB) geeft het type digitaal materiaal aan dat je met de code kunt activeren. Je vindt veel van de volgende types in onze webshop, maar sommige zijn niet in alle landen verkrijgbaar of zijn alleen beschikbaar voor onze contractpartners. Klik op de links hieronder voor meer informatie over licentiesoorten en digitaal lesmateriaal:
Apparaatlicenties voor mozaBook:
 
 MC – mozaBook CLASSROOM
   MS – mozaBook SCHOOL-LAB
   ML – mozaBook CLASSROOM Multilang
Gebruikerslicenties voor mozaBook:
   PT – Mozaik TEACHER
   PS – Mozaik STUDENT
Licenties voor digitale boeken:
   BF – Gratis digitaal leerboek, offline versie – niet in alle landen beschikbaar
   BW – HOME-digitaal tekstboek, online versie – met de licentiecodes in tekstboeken kun je ook dit type activeren
   BL – HOME-digitaal tekstboek, offline versie – niet in alle landen beschikbaar
   BC – CLASSROOM-digitaal tekstboek, online versie – niet in alle landen beschikbaar
   BX – CLASSROOM-digitaal tekstboek, offline versie 
   PH – HOME-digitaal tekstboekpakket, online versie – niet in alle landen beschikbaar
   PO – HOME-digitaal tekstboekpakket, offline versie – niet in alle landen beschikbaar
   PC – CLASSROOM-digitaal tekstboekpakket, online versie – niet in alle landen beschikbaar
   PX – CLASSROOM-digitaal tekstboekpakket, offline versie – niet in alle landen beschikbaar
   AX – mozaMap-digitale atlas
   IB – uitgevers-tekstboekenpakket, offline versie – niet in alle landen beschikbaar
Licenties voor andere soorten digitaal materiaal:
   EL – Euler 3D - constructiesoftware voor ruimtelijke geometrie 
   EK – Euklides - geometrische constructiesoftware
   IL – LabCamera - realtime videoanalyse 
De rest van de licentiecode is verdeeld in groepen van vier tekens. Dit zijn meestal willekeurig gegenereerde tekenreeksen en ze bevatten geen belangrijke informatie voor de gemiddelde gebruiker.
De laatste groep tekens bevat meestal cijfers en identificeert het product dat kan worden geactiveerd met de licentiecode. Het kan gaan om het serienummer van een apparaatlicentie of de uitgevers-ID van een digitaal tekstboek. Bijvoorbeeld:
MOZ-MC-...-201943
MOZ-BX-...-2635U
of
CadaVR Anatomy Atlas-licenties:
MOZ-BW-...-ANATOMY - PERSONAL-versie
MOZ-BX-...-ANATOMY - PROFESSIONAL-versie
mozaMedical-licenties:
 
MOZ-PC-...-6700 – PERSONAL-versie
 
MOZ-PX-...-6700 – PROFESSIONAL-versie
Deze groep tekens komt niet in alle soorten licenties voor.