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Vous avez probablement eu des questions sur une fonctionnalité ou rencontré un problème.

Heureusement, on a déjà répondu aux questions les plus courantes. Vous pouvez les consulter en cliquant sur le bouton Aide (1) en haut, qui vous permet à accéder au menu FAQ. Ici, vous pouvez voir les questions les plus fréquemment posées, classées par catégories (2), mais vous pouvez également utiliser la barre de recherche (3) en haut pour effectuer une recherche par mots-clés (4).

Veuillez consulter soigneusement ces questions, car il est fort probable que vous y trouverez également la réponse à votre question.

Si vous n'avez pas encore trouvé la réponse à votre question, cliquez sur J'ai besoin d'aide (5) et remplissez le formulaire pour contacter notre équipe d'assistance, qui vous répondra sous peu.

Sur mozaWeb, vous pouvez nous contacter en utilisant le panneau en bas de la page (6) ou en cliquant sur le bouton vert avec une enveloppe sur le côté de la page(7). Vous pouvez alors :

     1. Demander de l'aide
     2. Donner son retour

Demander de l'aide

Dans le premier cas, vous pouvez nous envoyer vos questions en remplissant le formulaire mentionné ci-dessus. Pour que nous puissions vous aider efficacement, veuillez partager le plus d'informations possibles en relation avec votre question. Indiquer simplement « Je ne le trouve pas » n'est pas suffisant, car notre équipe ne peut pas savoir ce que vous recherchez ni à quel endroit. 

Décrivez précisément ce que vous rencontrez, par exemple de quel livre il s'agit, quelle page du livre, quelle scène 3D ou quelle fonctionnalité concerne votre question.

Donner son retour

Dans ce cas, vous devrez également remplir un formulaire, mais ne cliquez ici que si vous rencontrez un problème technique, par exemple si un message d'erreur s'affiche ou que vous ne pouvez pas ouvrir certains contenus. « J'ai oublié mon mot de passe » n'est pas un problème technique. 

Avant d'envoyer votre retour, vérifiez que le système d'exploitation de votre ordinateur, votre navigateur ou l'application mozaik3D est bien mis à jour vers la dernière version. Si une version plus récente est disponible, effectuez la mise à jour et vérifiez si le problème persiste. Si c'est le cas, décrivez le problème avec le plus de détails possible. 

Un problème ne peut être résolu que s'il est clairement identifié ; il est donc important que vous nous fournir autant de détails que possible. Par exemple :

     - Quel navigateur avez-vous utilisé pour ouvrir mozaWeb ?
     - Quel système d'exploitation utilisez-vous ?
     - Où avez-vous cliqué lorsque le message d'erreur est apparu ? 

Vous pouvez également envoyer des captures d'écran, des enregistrements vidéo de l'écran ou d'autres fichiers. En plus des informations que vous fournissez, les fichiers journaux de mozaWeb sont également analysés. Vos fichiers journaux et votre description détaillée permettent à notre équipe de tenter d'identifier l'erreur et de commencer le processus de correction.

Astuce : Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation d'un manuel scolaire numérique ou d'un cahier, vous n'avez pas besoin de quitter la publication pour envoyer un commentaire. Clique sur l'icône Commentaires dans le coin supérieur droit (8) et envoyez votre retour dans la fenêtre qui s'ouvre, en utilisant les informations mentionnées ci-dessus.Dans cet article de la FAQ, la fonction de retour d'information de mozaWeb a été présentée, mais vous pouvez également envoyer des commentaires depuis les applications installées sur des appareils mobiles, ainsi que depuis mozaBook.

Comment puis-je envoyer des commentaires et des rapports de bugs dans mozaBook ?