Technische vragen

• Registratie en inloggen
• mozaWeb - Eerste stappen
• Digitale publicaties
• mozaBook, mozaMap
• Vragen over het kopen van producten
• Licentiecodes
• Technische vragen
• Interactieve 3D-scènes
• Virtual reality (VR, XR)

Je hebt waarschijnlijk vragen over een functie of bent een probleem tegengekomen.

Gelukkig zijn de meest voorkomende vragen al beantwoord. Je kunt ze bekijken door bovenaan op de knop Help (1) te klikken. Daarmee open je het FAQ-menu. Hier zie je de meest gestelde vragen per categorie (2), maar in de zoekbalk (3) bovenaan kun je ook een trefwoord invullen (4).

Bekijk deze vragen eerst, want de kans is groot dat je hier ook het antwoord op je eigen vraag vindt.

Vind je het antwoord op je vraag niet? Klik dan op Ik heb hulp nodig (5) en vul het formulier in om contact op te nemen met ons supportteam. We reageren zo snel mogelijk.

Op mozaWeb kun je ook contact met ons opnemen via het panel onderaan de pagina (6) of door te klikken op het groene envelopje aan de zijkant (7). Je kunt dan kiezen uit:

     1. Hulp vragen
     2. Feedback sturen

Hulp vragen

In dit geval kun je ons je vraag sturen met het hierboven genoemde formulier. Om je goed te kunnen helpen, is het belangrijk dat je zo veel mogelijk informatie deelt over je vraag. Alleen zeggen dat je iets niet kunt vinden is niet voldoende, omdat ons team dan niet weet wat je zoekt en waar. 

Beschrijf daarom zo precies mogelijk wat je ervaart, bijvoorbeeld over welk boek, welke pagina van het boek, welke 3D-scène of welke functie je vraag gaat.

Feedback sturen

Ook in dit geval moet je een formulier invullen, maar klik hier alleen op als je een technisch probleem hebt, bijvoorbeeld bij een foutmelding of een probleem het het openen van bepaald materiaal. Een vergeten wachtwoord is geen technisch probleem. 

Controleer voordat je feedback stuurt of het besturingssysteem van je computer, je browser en de mozaik3D-app zijn bijgewerkt naar de nieuwste versie. Is er een nieuwere versie beschikbaar, zorg dan voor een update en kijk of het probleem er nog is. Is dat het geval, beschrijf het probleem dan zo gedetailleerd mogelijk. 

Een probleem kan alleen worden opgelost als het duidelijk is. Geef ons daarom zo veel mogelijk details, bijvoorbeeld:

     - Welke browser heb je gebruikt om mozaWeb te openen?
     - Welk besturingssysteem gebruik je?
     - Waar heb je op geklikt toen je de foutmelding kreeg? 

Je kunt ook schermafbeeldingen, schermopnames of andere bestanden uploaden. Naast de informatie die je zelf aanlevert, bekijken we ook de mozaWeb-logbestanden. Met behulp van deze logbestanden en jouw gedetailleerde beschrijving probeert ons team de fout te identificeren en wordt het herstelproces gestart.

Tip: Als je een probleem tegenkomt tijdens het gebruik van een digitaal boek of werkboek, hoef je de publicatie niet te verlaten om feedback te sturen. Klik op het Feedback-pictogram rechtsboven (8) en verstuur je feedback in het venster dat verschijnt. Vul daarbij de bovenstaande informatie informatie in.In dit FAQ-artikel is de feedbackfunctie van mozaWeb toegelicht, maar je kunt ook feedback sturen vanuit apps op een mobiel apparaat of vanuit mozaBook.

Hoe kan ik feedback en bugmeldingen opsturen in mozaBook?