Technische Fragen

• Registrierung, Anmeldung
• mozaWeb - Erste Schritte
• Digitale Publikationen
• mozaBook, mozaMap
• Fragen zu Käufen
• Lizenzcode
• Technische Fragen
• Interaktive 3D-Modelle
• Virtuelle Realität (VR, XR)

Es kann mehrere Gründe geben, warum Sie eine Fehlermeldung erhalten. Zunächst einmal benötigen Sie eine aktive Internetverbindung, um Ihre Lizenz zu aktivieren. Wenn Sie keine aktive Internetverbindung haben, können Sie Ihre Lizenz nicht aktivieren. Wenn die Fehlermeldung einen falschen oder ungültigen Code anzeigt, konnte das System den von Ihnen eingegebenen Lizenzcode / Aktivierungscode nicht verarbeiten. Überprüfen Sie Folgendes:

1. Haben Sie den Code richtig eingegeben?

2. Haben Sie die Zeichen O und 0 nicht verwechselt?

3. Sie müssen keinen Bindestrich eingeben, das System füllt ihn automatisch ein. Wenn der Bindestrich bei der Eingabe nicht an der richtigen Stelle ist, fahren Sie mit der Eingabe des Codes fort , der Bindestrich wird automatisch an der richtigen Stelle gesetzt.

4. Ist der Code in Ihrem gedruckten Lehrbuch falsch? Machen Sie ein Foto des Codes und senden Sie es an uns, damit wir das Problem untersuchen können.

Es ist möglich, dass Sie versuchen, eine Lizenz zu aktivieren, die bereits von einem anderen Benutzer aktiviert wurde. In diesem Fall erhalten Sie die folgende Meldung:

Lizenzcodes in gedruckten Lehrbüchern oder online erworbene Aktivierungscodes können nur einmal aktiviert werden. Wenn die Lizenz bereits von jemand anderem aktiviert wurde, kann sie nicht erneut aktiviert werden. Woher haben Sie den Lizenzcode?

Wenn das Buch nicht neu ist oder Sie es aus einer Bibliothek ausgeliehen haben, wurde der Code wahrscheinlich schon einmal aktiviert und kann nicht erneut aktiviert werden.

Haben Sie das Buch vor kurzem gekauft? Wenn Sie die Rechnung noch haben, schicken Sie uns ein Foto davon, damit wir die Lizenz für Sie aktivieren können. Auf diese Weise können Sie das Buch aktivieren.

Wenn Sie eine andere Fehlermeldung erhalten, folgen Sie den Anweisungen darin.